Waarom HR altijd mensenwerk blijft
Het lijkt soms alsof er geen ontwikkeling is die sneller gaat dan AI. Cv’s worden automatisch gescreend, vacatureteksten rollen in een paar seconden uit een tool en chatbots beantwoorden de eerste vragen van kandidaten. Handig, efficiënt en tijdbesparend. En dus klinkt steeds vaker de vraag: hebben we in HR straks nog wel mensen nodig?
Wij denken van wel! Sterker nog: juist nu technologie steeds meer kan, wordt de menselijke kant van ons vak alleen maar belangrijker.
Wat AI goed doet
Uiteraard kan AI veel repetitief werk overnemen en veel tijd besparen. AI kan grote hoeveelheden gegevens in korte tijd doorzoeken, administratieve taken uit handen nemen en helpen om het overzicht te bewaren. Dat bespaart tijd. Tijd die je niet kwijt bent aan het handmatig doorspitten van stapels cv’s, kun je besteden aan wat er volgens ons in dit werk écht toe doet.
AI is voor ons een prima hulpmiddel, maar een hulpmiddel blijft het.
Een cv is geen mens
Een systeem kijkt naar wat er op papier staat: functietitels, trefwoorden, opleidingen en jaartallen. Maar wat er níet op papier staat, ziet het niet. Persoonlijkheid. Hoe iemand reageert in een persoonlijk gesprek, een houding of een handdruk. Ook ziet een systeem niet hoe iemand onder druk reageert, een team aanstuurt of welke rol een persoon inneemt in de diverse organisatie fases.
Daar komt bij dat een systeem leert van wat het al kent. Als in het verleden steeds hetzelfde soort kandidaat werd aangenomen, kan AI dat patroon gewoon herhalen. Zo vallen mensen met een afwijkend cv, een carrièreswitch of een gat in hun loopbaan sneller buiten de boot, terwijl zij misschien precies degenen zijn die je zoekt. Een gemiste kans.
Wat de mens toevoegt
HR draait om mensen en mensen zijn niet in een formule te vangen. Een goed gesprek voeren, doorvragen als een antwoord niet genoeg zegt, aanvoelen wat iemand niet hardop benoemt; dat zijn dingen die je leert door ervaring, door goed te luisteren en te kijken en door oprecht geïnteresseerd te zijn.
Denk ook aan de momenten die er echt toe doen: iemand die na een afwijzing wil weten wat er beter kon, een kandidaat die twijfelt over een grote stap, of een medewerker die vastloopt in zijn werk. Op die momenten wil je geen geautomatiseerd antwoord, maar iemand die luistert. Vaak kennen we de persoon al en weten we precies in welke fase hij/zij zit, dat haal je nooit uit een systeem.
De praktijk
In ons werk merken we elke dag dat de beste matches ontstaan in het ‘live’ gesprek. Een kandidaat die op papier niet direct opvalt, blijkt aan tafel precies de juiste energie mee te brengen of een kandidaat die op papier juist perfect lijkt te zijn, mist net iets in persoonlijkheid waar we op dat moment naar zoeken. Dat zijn inzichten die je niet uit een algoritme haalt.
Kortom: laat AI voor je werken, maar laat het niet het ‘echte werk’ overnemen. Wij zijn succesvol geworden door juist die persoonlijke aanpak en dat willen we heel graag zo houden!